Hoe zorg je ervoor dat je goed bereikbaar bent voor klanten?

Een goede bereikbaarheid is in deze tijd ontzettend belangrijk. Heeft iemand een vraag over een product of dienst dat je levert, maar ben je niet bereikbaar? Dan probeert de persoon in kwestie het misschien bij de concurrent. Reden genoeg om aan de slag te gaan met je bereikbaarheid. Maar hoe zorg je ervoor dat je goed bereikbaar bent? In deze tekst helpen wij je op weg!

Gebruik verschillende communicatiekanalen
Kunnen mensen telefonisch contact met je opnemen? Dan denk je misschien dat je goed bereikbaar bent. Vroeger was dit inderdaad voldoende, maar tegenwoordig niet meer. Zorg er daarom voor dat je ook op andere manieren bereikbaar bent. Bied mensen bijvoorbeeld ook de mogelijkheid om een vraag per mail te stellen en overweeg een chatfunctie te integreren op je website. Via deze chatfunctie kunnen mensen makkelijk en snel een vraag stellen. Bijkomend voordeel van een chat is dat deze vaak 24/7 actief is.

Is je doelgroep actief op sociale media? Maak hier dan ook een account aan voor je bedrijf. Je kunt zo updates en ontwikkelingen delen, maar je maakt het ook makkelijk voor mensen om contact met je op te nemen. Via sociale media kan iemand je makkelijk en snel een vraag stellen over een product of dienst. De drempel om contact op te nemen is een stuk lager, waardoor dit sneller gedaan wordt. Vermeld al je contactgegevens op de website, zodat mensen precies weten hoe ze je kunnen bereiken.

Schakel de telefoon door
Als je personeel vanuit huis werkt, kunnen zij prima de mail, sociale media en chat bijhouden. Het enige wat ze hiervoor nodig hebben, is een internetverbinding. Word je veel gebeld? Dan vind je het misschien niet handig om mensen thuis te laten werken. Hoe minder mensen er op kantoor aanwezig zijn, hoe minder mensen telefoontjes kunnen beantwoorden. Gelukkig kun je tegenwoordig een vast nummer op een mobiel doorschakelen. Doordat je personeel vanuit huis telefoontjes kan beantwoorden, hoef jij je geen zorgen te maken over de bereikbaarheid.

Reageer snel en efficiënt
Contact opnemen met je bedrijf is makkelijker als je meerdere communicatiekanalen gebruikt. Toch betekent dit niet direct dat je ook goed bereikbaar bent, want je moet ook reageren. Doe dit bij voorkeur zo snel en efficiënt mogelijk. Laat de telefoon niet eindeloos overgaan en wacht niet uren met het reageren op e-mails of berichten via sociale media of de chat. Snelle en efficiënte reacties dragen bij aan de gebruikerservaring en dat vergroot de kans dat iemand uiteindelijk een product of dienst afneemt.

Investeer in moderne technologieën
Wie goed bereikbaar wil zijn, moet met de tijd meegaan. Blijf daarom niet vasthouden aan ‘oude’ communicatiemiddelen, maar investeer ook in nieuwe technologieën. Zo kan het bijvoorbeeld slim zijn om een klantcontactcentrum in te schakelen. In plaats van zelf het contact af te handelen, besteed je dit uit aan een bedrijf dat gespecialiseerd is in klant contact diensten. Je onderscheidt je zo niet alleen op het gebied van klantbeleving, maar voldoet ook nog eens aan de verwachtingen van de veeleisende klant.

Dit artikel is een bijdrage van een externe partij.
De redactie is niet verantwoordelijk voor deze informatie.